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医院品牌建设离不开口碑和美誉度

发布时间:2019-05-22

打造医院品牌时,提高医院对美誉度管理重要性的认识,是提升品牌美誉度的前提。医院文化是医院员工对其共同拥有的,具有群体特征或组织特征的某种规范与价值观的归属和认同。它是医务人员在较高层面上的一种精神共振,是渗透在医院一切活动之中的精髓。医院文化是美誉度的重要组成部分,可增强凝聚力,吸引患者。

1.医院文化建设

加强医院文化建设,通过良好的正面激励作用提高全体员工对美誉度管理的自觉性和创造性,形成医院全员的主流意识,激发工作热情和敬业精神,从大处着眼,小处着手,把美誉度管理放到重要位置。

2.树立正确的价值观

让每个医务人员都富有挑战精神和进取心,建立“以人为本”的理念和融洽的上下级关系,充分发挥每个员工的积极性,使其对医院有“家”一样的信任感,有能实现自我价值的优越感,并有很高的忠诚度,愿意为医院的事业奋斗终身。

3.形象塑造

医务人员的整体形象是内在气质和外在表现的统一,是精神面貌的直接反映。医务人员在工作中要仪表整洁、举止大方、态度和蔼、服务热情,处处反映出医务人员的内在素质、文化修养及知识底蕴,为患者营造安静、和谐、舒适、优雅的就医环境,提供更优质服务。

4.提高综合素质

随着医学模式的转变及人们健康需求的不断变化,医务人员不仅应有扎实的理论基础和专业技术,还应具备广博的、多元化的知识结构。应加强医务人员社会学、人文学、心理学、公关礼仪、重点学科知识、管理知识等方面培训,不断提高员工的综合素质,以优质高效的服务根植于患者心中。

5.满意性服务

医院的一个重要任务是吸引患者,由于患者寻找的是价值最大化,因此,在提高患者满意度时应注意:①患者是否满意,它源于患者对医疗服务结果与其期望值的比较,如患者对三级医院的期望值要比二极医院高。②应注意维系老顾客,实践中要用心维系,用情管理,让缘分充满整个医疗过程。③开展健康教育。

6.需求性服务

根据医院大环境的变化和目前社会的需求,预测及引入一种尚无人发觉但确有潜在需求的医疗服务,如肝硬化检测、中西医结合医疗等。

7.预见性服务

根据正在呈现或其潜在规律而预期性地找出和填补需求。如随着人口老龄化,可增加老年住院床位;由于工作节奏加快,生活形态的变异,人们心理问题不断出现,可建立心理科等。

8.创新服务流程

就诊的便利性,对普通患者来说一定程度上决定了患者的就医流向,因此应创新服务流程。
医院品牌口碑

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