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医院品牌建设过程中容易忽略的四个问题

发布时间:2019-05-22

公立医院在我国计划经济环境下运行了五十多年,其营销意识、组织结构、管理制度、营销人才配置都不能与市场经济的环境相匹配。以下是小编分析的阻碍公立医院品牌建设的因素,民营医院也可与此进行对比,弥补缺陷。

社会医疗事件处理不恰当

社会医疗事件是泛指在公众社会当中发生特殊的、与医疗有关的事件。包括:事故抢救事件、流行病爆发事件、医疗事故事件等。这些事件的不正当处理不仅影响医院服务业务的正常进行,也影响了医院的品牌形象。例如,某医院在对病人输血期间,因工作人员大意疏忽,造成了给病人输入了错误血型,造成该病人意外死亡。此事经过媒体曝光后,使该医院的效益出现了大幅的下跌。因此公立医院需要培养有专业水平的危机处理人员,科学地处理各种医疗事故,及时挽回医院因事故导致的不良影响。

随着我国市场经济的不断发展和医疗卫生事业改革的逐步深入,公立医院的品牌形象将影响医院自身的生存和发展。医院管理者应在加强医院服务质量和经济管理的同时,建立适合医院发展的品牌营销体系,逐步强化医院的品牌效应,增强医院的核心竞争力,使其面对私立医院的日益壮大和外资进入参与竞争的形势下可持续发展。

品牌营销意识淡薄

医疗行业势必要从过去的治疗功能性向多元性、服务品牌化的方向发展,公立医院品牌建设变得十分重要。但是,由于一直以来的资源不足导致的渴求性大于主动服务满足的特征,使公立医院管理层仅仅重视治疗功能服务,而对自己的整体品牌形象不加关注,他们认为“我给你治好病我就是上帝”,至于服务态度、服务环境、服务支付等问题就都可以一概不管了。品牌形象建设需要坚守,公立医院现在还不重视品牌建设,面对日渐发展的外资和民营医院,不久的将来,公立医院将由于无法应对积累的问题而陷入困境。

品牌营销管理体系不健全

在管理层中没有营销战略管理职能岗位设置。管理层是医院营销的决策层,其中需要对医院品牌建设战略进行规划,制定全员的营销策略,监督营销过程.根据医疗市场客户需求的变化,及时调整营销策略,并对营销效果进行评估。但我国大部分公立医院的管理层对营销工作比较忽视,医院管理层中并没有专职处理医院业务和营销工作的专业人员,而医院管理层对医院营销方面的作重点只停留在如何提高医院的知名度、何时何地举办宣传工作上,对于战略职能的丁作制定和实施,则少之又少。

许多公立医院的业务层中缺品牌营销职能组织。品牌营销职能由医院的医疗部门行使,实质上是医院将营销管理工作交由没有经过营销专业培训的医学专业中层干部来管理,营销工作缺乏专业性、系统性,导致医院在处理品牌营销事务的随意性,一些形象危机正好说明了这一点。营销职能组织的缺失还导致一个后果,就是一些医疗业务骨干不得不花时间来处理一些非专业的问题,因而干扰和影响了医疗核心工作。有条件的公立医院,需要建立一些营销职能部门,如“客户服务中心”、“公关部”、“营销部”,专职负责全面的营销业务。

品牌营销技术缺失

对于医院品牌建设来说,细分医疗服务市场和选择适合自己的目标市场尤为重要。医疗服务面对的人群包括病人和亚健康人群,他们的社会地位、经济状况、文化程度、对医疗的需求差别很大,疾病的种类繁多,治疗方法又各不相同。庞大而复杂的医疗市场,导致公立医院很难为所有的客户提供满意的服务。因此通过市场调研了解顾客,进行市场的细分十分重要。只有掌握熟练和专业的营销技术,解顾客不同的需求特征和需求变化规律,才能及时进行服务资源配置,作出合理的服务应对策略。由于公立医院的营销管理不专业,医院无法利用科学的营销技术对顾客进行分析、归纳和总结,因而也就难以实质性地推行“顾客满意”理念,影响了公立医品牌形象体系的构建。

而顾客的多样性也决定了服务产品的多样性,单一的营销策略,可能导致医院客户的流失。

医院品牌建设

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