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从六个层面教你降低医院经营成本

发布时间:2019-05-15

根据科斯的“交易成本定律”,医院在经营方面,主要是为了降低两方面的成本:外部经营成本和内部经营成本。这两方面又大致可分为6大关键层面。今天医略营销就给大家简单梳理下,该如何从这6个层面入手,降低医院的整体经营成本。

一、外部经营成本

外部经营成本,主要有市场、品牌、营销这三大方面的工作成本构成,降低这三个层面的工作成本,就可以降低医院的外部经营成本。

医院经营成本图片来源:图虫创意

1.市场工作

随着行业竞争的加剧,围绕着患者及潜在患者的资源争夺,成了医院之间的竞争常态。在这种情况下,医院如何开展的市场工作,不仅关系着医院的经营成本,而且对医院的未来发展也有重大影响。

因此医略营销建议,医院在开展具体工作之前,应当遵循STP理论,做好市场细分、目标市场选择和市场定位这三方面的工作。任何一家医院的资源、人力、物力、财力都是有限的,通过应用STP战略,能够让医院集中人、财、物及资源,去争取局部市场上的优势,占领自己的目标市场,然后在目标市场确立起绝对优势,完成对患者及潜在患者的心智占领,从而大大提高医院的经营效益。

2.品牌工作

获得超高的品牌知名度,是医院品牌建设的首要目标,而要达到这个目标,就必须要进行广泛的品牌传播,所以只要医院能够大大降低自身品牌的传播成本,就能在很大程度上降低品牌工作方面的经营成本。那么,如何降低医院品牌的传播成本呢?

首先,创造出令人难忘的视觉符号。视觉符号,是医院品牌在患者及潜在患者群体中最直接的外在展现,主要包括医院logo、VI及品牌角色(吉祥物)。医院在品牌建设初期,一定要把握一个原则:创作的品牌符号一定要让大家一目了然,一看就懂,而且最好能很快记住。要知道,受众的识别成本、记忆成本越低,就越有利于品牌形象的传播。

其次,为患者创造一句品牌口号。在医院品牌的所有传播方式中,通过患者群体之间的口碑传播,可以说是成本最小的一种方式,这就要求医院的品牌口号创作要从患者角度出发,为他们创作一句他们容易说、愿意说、乐意说的口号,这个口号要一听即懂,朗朗上口。

除了这两点,品牌传播的媒体选择也很重要,医略营销在这方面的建议是医院不仅要考察媒体的到达率,算千人成本,还需要关注传达率和仪式感。

医院经营成本图片来源:图虫创意

3.营销工作

对于医院来说,营销就是管理患者的就诊需求。医略营销在之前的一篇文章——《医院营销怎么做?理清思路,效益至少提升一倍!》中,将医院营销分为了两个方面:医院运营和医院销售,重点讲述了医院在运营方面的工作思路,这里就不多赘述。

而销售方面,降低成本的最直接的方式就是提高成交率,而这就要求市场客服人员要掌握一定的销售技巧和沟通技能。在这两方面医院方面要给予一定的支持,定期进行培训,这样一方面既能提高团队的成交率,另一方面也能为医院持续培养销售人才,可谓一举两得。

二、内部经营成本

在降低医院的内部经营成本方面,医略营销建议从“组织变革、激励制度和精益管理”这三个层面入手,来提升医院内部的工作效率。

1.组织变革

医疗行业的不断变化,医院内部资源的整合和变动,要求医院管理者随时关注医院自身的组织变革,及时对医院的管理理念、工作方式、组织结构、人员配备、组织文化及诊疗技术等进行调整、改进和革新,以适应医院内外环境变化的要求,保持医院的发展活力。

管理学发展至今,关于组织变革的模型有很多种,不过在医略营销看来,美国管理学家弗里蒙特·E·卡斯特(Fremont E。Kast)的组织变革过程模型,对医院来说最为适用。在Kast的组织变革过程模型中,组织变革分为六个步骤:

1)审视状态:对组织内外环境现状进行回顾、反省、评价、研究;

2)觉察问题:识别组织中存在问题,确定组织变革需要;

3)辨明差距:找出现状与所希望状态之间的差距,分析所存在问题;

4)设计方法:提出和评定多种备择方法,经过讨论和绩效测量,作出选择;

5)实行变革:根据所选方法及行动方案,实施变革行动;

6)反馈效果:评价效果,实行反馈。若有问题,再次循环此过程。

这六个步骤,始终服务于组织发展的最终目的,随时准备回到原理思考,而这正是医院在解决问题时需要把握的一个原则。

2.激励制度

激励制度的建立,主要是为了提高团队的凝聚力和执行力,以提高人员效率来降低医院内部经营成本。在这方面,医略营销有两点建议:一是建立合伙人制度,二是建立绩效制度。

建立合伙人制度,是为了帮助医院留住重点人才,保持医院健康发展的稳定性和持续性,而建立绩效制度,是为了激发全体员工的工作积极性。不过,考虑到绩效的目的,制度方面要重奖不重罚,要让员工切实感受到医院的关怀,这样绩效制度才能发挥出最大的作用。

3.精益管理

精益管理,在医略营销看来,就是用价值创建患者期望或超出患者的期望的服务体验。医疗行业的发展,始终要回归到医疗本质上来。因此,持续优化就诊流程,创造良好的患者就诊体验,也就成了医院发展的根本动力。

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